Spørsmål og svar
Vilkår
Generelle avtalevilkår for tjenester levert av Hesbynett – Gjeldende fra 14. mars 2014
Generelle avtalevilkår for tjenester levert av Hesbynett – Gjeldende fra 1. september 2011
Spesielle avtalevilkår for internettaksesstjenester – Gjeldende fra 1. september 2011
Spesielle avtalevilkår for mobiltjenester – Gjeldende fra 1. september 2010
Eventuelle endringer i vilkårene vil bli informert om på våre nettsider, samt på faktura i forkant av endringen.
Det er angrerett på tjenester kjøpt over internett eller telefon, og angrefristsskjema kan lastes ned fra regjeringen sine nettsider. Hesbynett retter seg etter bransjenormen for internettaksess – se forbrukerombudets beskrivelse.
Prislister
Prislister Internettprodukter (privat)
Prislister VoIP/IP-telefoni
Prislister tilleggsprodukter
Diverse skjema
Vi tilbyr rask og stabil wifi dekning ved hjelp av flere løsninger.
En kartlegging av hastighet og deking på stedet avdekker situasjonen og vi kommer med forslag til forbedringer.
Kabling: Vi anbefaler normalt at det legges en kablet forbindelse til en trådløs rekkevidde forlenger dersom signalet er svakt og ustabilt. Dersom signalet bare er svakt , kan det også løses med en rekkevidde forlenger.
AC ap: I et større bygg med flere rom anbefaler vi egen ap eller en rekkevidde forlenger i hvert rom eller i hvert område som er større enn 100 kvadratmeter.Vi tilbyr blant annet Ubiquiti, Cisco Meraki og Zyxel
ACMesh: Vi har gode løsninger som mesher opp mellom flere rekkevidde forlengere, slik at en ikke alltid trenger å legge kabel. Vi har og løsninger som er skybasert og selv reparerende, slik at vi lett og rimelig kan overvåke disse fra vårt kontor.
AirfiberX: Punkt til punkt samband, radiolinje som er meget stabilt og svært godt egnet for bredbånd og lan til lan forbindelse. Svært godt egnet til backup linje, siden det ikke kan graves av sammen med fiberkabelen.
Vi kan forlenge fibersignalet med kraftige paraboler for mange mil rekkevidde . Vi bruker et system for lett å kunne bytte eller oppgradere radio. Vi utfører planlegging, design, installasjon, drift og kundestøtte.
Presentasjon av radioer for å levere høyhastighets nettverk over store avtander.
Informasjon om min linje
Nyttige lenker:
Start fjernhjelp
Test hastighet her (TP-test)
Post- og teletilsynets hastighetstest
Litt informasjon om din linje:
[insert_php] include(«/home/hesbywordpress/public_html/custom-hn-forms/annet/lookup.php»);[/insert_php]
Jeg har overtatt en leilighet med Hesbynett, hva gjør jeg?
Dersom du har flyttet og tidligere eier har et abonnement fra Hesbynett, kan du overta abonnementet så fort du flytter inn. Vennligst last ned eierbytteskjemaet vårt og send dette til oss.
Husk at vi trenger å vite hvilken eier som bodde der tidligere, samt at tidligere eier også signerer på skjemaet.
Veiledninger til modem og rutere
Vi i Hesbynett legger stor vekt på at det skal være klare retningslinjer for lagring og utlevering av personlig informasjon. Vi ønsker å beskytte våre brukere, enten om det er kunder eller tilfeldig besøkende på våre nettider. Dette dokumentet har som hensikt å forklare hvordan vi samler inn, benytter og beskytter informasjon om og av våre brukere.
Dersom du har spørsmål eller andre henvendelser vedrørende vår håndtering av personvern, send gjerne en mail til post@hesby.net
Hva lagrer vi
Hesbynett er underlagt strenge regler og bestemmelser som legger rammer for hva vi kan samle inn, hva vi kan lagre, og hvordan vi skal behandle denne informasjonen. Se Datatilsynet sine sider for detaljert informasjon om dette.
Kundeinformasjon
Medfølgende vår salg av tjenester og produkter lagrer vi kontaktinformasjon rundt eier, betaler og eventuelle brukere. Dette er hovedsakelig: Navn, Adresse, Telefonnummer, E-postadresser og fødselsdato/organisasjonsnummer.
Denne informasjonen blir samlet inn når vi tar imot en bestilling, enten på våre nettsider, eller via kontakt med oss via telefon eller direkte. Vi kan også oppdatere denne informasjonen dersom vi blir kontaktet via et annet nytt nummer/adresse – eller vi får en direkte endringsmelding fra deg som kunde.
Bruk av internett
Ved bruk av internett, e-post og selvbetjeningsløsninger lagrer vi informasjon rundt dette i en mindre periode. Hovedsakelig er dette snakk om IP-adressen ditt router har tildelt, med tilhørende tidspunkt og linjekobling. Vi lagrer også informasjon om sendte og mottatte e-poster. Informasjonen vi lagrer er fra, til, emne og tidspunkt – samt informasjon om hvilken vei e-posten har tatt før den kom inn til våre tjenere.
Denne informasjonen blir slettet etter 5 til 30 dager – alt etter hvilken tjeneste den tilhører. Se under for hva denne informasjonen blir brukt til.
Nettsidene
Ved bruk av våre nettsider til selvbetjening lagrer vi innhold som blir fylt ut i skjema, samt informasjon som kan brukes til statistikk. Se avsnitt om Cookies for mer informasjon.
All sensitiv informasjon på våre nettsider blir behandlet via sikre kanaler, der tjenesten er kryptert med SSL/TLS. Se etter hengelåsen ved siden av nettsideadressen før du skriver inn sensitiv informasjon.
Hva brukes informasjonen til
Informasjon rundt kundeforhold blir benyttet til å kunne tilby kundestøtte og selve tjenesten. Personopplysninger er nødvendige for å kunne utføre f.eks. fakturering, ordrebehandling og feilsøking på produkter som blir kjøpt.
I tillegg kan vi slå opp informasjon som blir samlet som følge av bruk av internett og våre tjenester – da til statistikk og feilsøking. Dersom informasjon blir benyttet til statistikk, blir personopplysninger slettet, slik at dette ikke kan spores til bruker.
Som teleoperatør er vi pålagt å levere ut spesifikk informasjon til opplysningstjenester. Dette inneholder telefonnummer, navn, fødselsnummer og adresse. Du kan som aktiv kunde reservere deg for utlevering av denne informasjon ved å kontakte oss.
Vi kan i tillegg også bli pålagt å utlevere informasjon av IP-adresser etter pålegg fra en rettsinstans, se mer informasjon om dette i våre vilkår eller i ekomloven.
Cookies på hesbynett.no
Hesbynett bruker cookies for å kunne tilby interaktive selv-hjelpsløsninger, for å bedre brukeropplevelsen, samt til statistikkformål. Vi lagrer ikke innholdet i cookiene, disse blir lagret lokalt på din maskin. De blir lest/oppdatert av våre nettsider når du benytter deg av disse.
PHPSESSID
Standardcookie som brukes for å huske hva du har fylt inn i skjemaer. Denne cookien blir slettet når du lukker nettleseren.
roundcube_sessid, roundcube_sessauth, mailviewsplitter, mailviewsplitterv, MstrPgLd1, MstrPgLd2, OutlookSession, PBack, UserContext, tzid, sessionid, cadata
Benyttes for å kunne tilby innlogging og funksjonalitet på selvhjelpssidene. (Minside, epostleser og lignende). De inneholder mellomlagret informasjon om skjema, innloggingstid, tid til automatisk utlogging og lignende. Noen av disse blir slettet ved lukking av nettleser, mens andre lagres mellom økter.
__utma, __utmb, __utmc, __utmz
Brukes til statistikkformål via Google Analytics. Du kan lese mer hos Google vedrørende innhold og varighet. (https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=no-NO)