Vi i Hesbynett legger stor vekt på at det skal være klare retningslinjer for lagring og utlevering av personlig informasjon. Vi ønsker å beskytte våre brukere, enten om det er kunder eller tilfeldig besøkende på våre nettider. Dette dokumentet har som hensikt å forklare hvordan vi samler inn, benytter og beskytter informasjon om og av våre brukere.
Dersom du har spørsmål eller andre henvendelser vedrørende vår håndtering av personvern, send gjerne en mail til post@hesby.net
Hva lagrer vi
Hesbynett er underlagt strenge regler og bestemmelser som legger rammer for hva vi kan samle inn, hva vi kan lagre, og hvordan vi skal behandle denne informasjonen. Se Datatilsynet sine sider for detaljert informasjon om dette.
Kundeinformasjon
Medfølgende vår salg av tjenester og produkter lagrer vi kontaktinformasjon rundt eier, betaler og eventuelle brukere. Dette er hovedsakelig: Navn, Adresse, Telefonnummer, E-postadresser og fødselsdato/organisasjonsnummer.
Denne informasjonen blir samlet inn når vi tar imot en bestilling, enten på våre nettsider, eller via kontakt med oss via telefon eller direkte. Vi kan også oppdatere denne informasjonen dersom vi blir kontaktet via et annet nytt nummer/adresse – eller vi får en direkte endringsmelding fra deg som kunde.
Bruk av internett
Ved bruk av internett, e-post og selvbetjeningsløsninger lagrer vi informasjon rundt dette i en mindre periode. Hovedsakelig er dette snakk om IP-adressen ditt router har tildelt, med tilhørende tidspunkt og linjekobling. Vi lagrer også informasjon om sendte og mottatte e-poster. Informasjonen vi lagrer er fra, til, emne og tidspunkt – samt informasjon om hvilken vei e-posten har tatt før den kom inn til våre tjenere.
Denne informasjonen blir slettet etter 5 til 30 dager – alt etter hvilken tjeneste den tilhører. Se under for hva denne informasjonen blir brukt til.
Nettsidene
Ved bruk av våre nettsider til selvbetjening lagrer vi innhold som blir fylt ut i skjema, samt informasjon som kan brukes til statistikk. Se avsnitt om Cookies for mer informasjon.
All sensitiv informasjon på våre nettsider blir behandlet via sikre kanaler, der tjenesten er kryptert med SSL/TLS. Se etter hengelåsen ved siden av nettsideadressen før du skriver inn sensitiv informasjon.
Hva brukes informasjonen til
Informasjon rundt kundeforhold blir benyttet til å kunne tilby kundestøtte og selve tjenesten. Personopplysninger er nødvendige for å kunne utføre f.eks. fakturering, ordrebehandling og feilsøking på produkter som blir kjøpt.
I tillegg kan vi slå opp informasjon som blir samlet som følge av bruk av internett og våre tjenester – da til statistikk og feilsøking. Dersom informasjon blir benyttet til statistikk, blir personopplysninger slettet, slik at dette ikke kan spores til bruker.
Som teleoperatør er vi pålagt å levere ut spesifikk informasjon til opplysningstjenester. Dette inneholder telefonnummer, navn, fødselsnummer og adresse. Du kan som aktiv kunde reservere deg for utlevering av denne informasjon ved å kontakte oss.
Vi kan i tillegg også bli pålagt å utlevere informasjon av IP-adresser etter pålegg fra en rettsinstans, se mer informasjon om dette i våre vilkår eller i ekomloven.
Cookies på hesbynett.no
Hesbynett bruker cookies for å kunne tilby interaktive selv-hjelpsløsninger, for å bedre brukeropplevelsen, samt til statistikkformål. Vi lagrer ikke innholdet i cookiene, disse blir lagret lokalt på din maskin. De blir lest/oppdatert av våre nettsider når du benytter deg av disse.
PHPSESSID
Standardcookie som brukes for å huske hva du har fylt inn i skjemaer. Denne cookien blir slettet når du lukker nettleseren.
roundcube_sessid, roundcube_sessauth, mailviewsplitter, mailviewsplitterv, MstrPgLd1, MstrPgLd2, OutlookSession, PBack, UserContext, tzid, sessionid, cadata
Benyttes for å kunne tilby innlogging og funksjonalitet på selvhjelpssidene. (Minside, epostleser og lignende). De inneholder mellomlagret informasjon om skjema, innloggingstid, tid til automatisk utlogging og lignende. Noen av disse blir slettet ved lukking av nettleser, mens andre lagres mellom økter.
__utma, __utmb, __utmc, __utmz
Brukes til statistikkformål via Google Analytics. Du kan lese mer hos Google vedrørende innhold og varighet. (https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=no-NO)